Política de Reembolsos – MrSnicks

Na MrSnicks, trabalhamos com responsabilidade, clareza e total respeito ao cliente.

Para garantir uma experiência justa e segura, detalhamos abaixo como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. A MrSnicks atua como uma curadoria internacional de sneakers premium, selecionando produtos de fornecedores verificados e centros logísticos globais. Parte do estoque é mantida em território nacional para alguns modelos e trocas de tamanho, garantindo maior eficiência logística e qualidade no atendimento.

1. Trocas

1.1. Produto com defeito de fabricação

Se o item apresentar defeito de fabricação, nós arcamos com todos os custos de devolução e também com o reenvio de um novo produto.

Para agilizar o processo, entre em contato com nossa equipe e envie:

• Fotos do produto;

• Fotos da etiqueta;

• Fotos da embalagem e da etiqueta de envio;

• Descrição detalhada do ocorrido.

Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápida será a análise.

1.2. Troca por insatisfação (modelo, tamanho ou cor)

Realizamos trocas em casos de insatisfação com o modelo escolhido, tamanho ou cor.

Observações importantes:

• Não remova a etiqueta do produto. Ela é indispensável para que a troca seja autorizada.

• As trocas só podem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução e Reembolso

2.1. Devolução por arrependimento

Se desejar devolver o produto, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento.

Nesse caso, os custos de envio da devolução, incluindo o frete, são cobertos pela MrSnicks.

Após a solicitação e aprovação, você receberá as instruções de envio. O produto deverá ser embalado corretamente e levado até uma agência dos Correios para postagem. O endereço de envio para devoluções será informado no momento da solicitação.

2.2. Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão, conforme o prazo da administradora.

• PIX: o valor será devolvido para a conta de origem.

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico e a confirmação das condições de devolução, o reembolso será processado em até 14 dias.

Regras para devolução

• O produto deve ser enviado na embalagem original ou em outra embalagem que garanta sua integridade durante o transporte.

• A devolução será aceita apenas em caso de defeito de fabricação ou dentro do prazo legal de arrependimento.

• A etiqueta original deve permanecer fixada ao produto. A ausência da etiqueta impede a aprovação da devolução.

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou estejam sem a etiqueta original.

• O reembolso corresponde ao valor integral pago pelo produto e pelo frete, quando aplicável. Eventuais encargos cobrados por terceiros (como taxas administrativas de parcelamento da operadora de pagamento ou tributos definidos por autoridades fiscais) seguem as regras de cada entidade e poderão não ser reembolsáveis.

3. Reembolso por Atraso na Entrega

Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias após o envio, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do pedido.

A solicitação será analisada com base nas informações de rastreamento. Caso o rastreamento indique que a encomenda já se encontra em rota final de entrega, o pedido poderá permanecer em transporte até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela confiança.

Equipe MrSnicks